Teenustaseme leping (SLA)

Käesolev teenustaseme leping (SLA) kirjeldab käideldavuskohustust, mis kehtib UAB Esneti poolt VPSnet.com-i kaudu pakutavatele majutusteenustele, ning teenusekrediite, millele teil on õigus, kui me seda kohustust ei täida. Leping täiendab meie teenusetingimusi.

Käideldavuskohustus

Garanteerime iga aktiivse teenuse puhul järgmise minimaalse aastase käideldavuse (meie võrgu, toite ja hostitaristu osas):

Mõisted

• Aastane käideldavusprotsent — kalendriaasta minutite koguarv, millest on lahutatud selle aasta seisakuminutid, jagatuna aasta minutite koguarvuga.
• Seisak — ajavahemik, mille jooksul teie teenus ei ole avalikust internetist kättesaadav meie võrgu, toite või hostitaristu rikke tõttu. Seisakut arvestatakse täisminutites ja see algab hetkest, mil rikke registreerivad meie seiresüsteemid või te teatate sellest tugipöördumise kaudu — olenevalt sellest, kumb toimub varem.
• Plaaniline hooldus — hooldustööd, millest on ette teatatud kliendialas, e-posti teel või meie olekukanalites.
• Teenusekrediit — krediit, mis arvutatakse protsendina mõjutatud teenuse kuutasust ja kantakse teie VPSnet.com-i konto saldole.

Kuidas käideldavust mõõdetakse

• Käideldavust mõõdetakse iga teenuse kohta eraldi, kalendriaasta kaupa, meie sisemiste seiresüsteemidega, mis kontrollivad pidevalt võrgu ja hostide kättesaadavust.
• Seisaku tuvastamisel on määravaks meie seireandmed. Kui leiate, et meie andmed on puudulikud, võite koos krediiditaotlusega esitada oma tõendid (ajatemplid, marsruudijäljed, kolmandate osapoolte seire) ning me vaatame need heas usus läbi.
• Allpool jaotises „Erandid“ loetletud ajavahemikke seisakuna ei arvestata.

Teenusekrediidid

Kui teie teenuse aastane käideldavus langeb alla kohustuse, on teil õigus teenusekrediidile iga täistunni eest, mil planeerimata seisak ületab kohustust:

• Krediidid kantakse teie konto saldole ja neid kasutatakse tulevaste arvete tasumiseks. Sularahas neid välja ei maksta.
• Ühe teenuse krediitide kogusumma ühes kalendriaastas ei saa ületada 100 % selle teenuse kuutasust.
• Teenusekrediidid on teie ainus ja välistav õiguskaitsevahend käesoleva SLA mis tahes rikkumise korral.

Kuidas krediiti taotleda

1. Avage kliendialas tugipöördumine (või kirjutage meile oma kontol registreeritud e-posti aadressilt) 30 päeva jooksul pärast intsidenti.
2. Märkige mõjutatud teenuse identifikaator ning katkestuse kuupäev ja ajavahemik.
3. Kontrollime taotlust oma seireandmete põhjal ja vastame pöördumises. Kinnitatud krediidid lisatakse teie konto saldole ja arvestatakse maha järgmisest arvest.

Erandid

Järgnevat ei arvestata seisakuna ja see ei anna õigust teenusekrediitidele:

• Ette teatatud plaaniline hooldus ning erakorraline hooldus, mis on vajalik platvormi turvalisuse või stabiilsuse kaitseks;
• Rikked, mille põhjuseks on teie enda tarkvara, seadistus, tegevus või tegevusetus, sealhulgas ressursside ammendumine teie teenuse sees;
• Teenuse peatamine või lõpetamine maksmata jätmise või meie teenusetingimuste rikkumise tõttu;
• Meie taristust väljapoole jäävate võrkude, teenusepakkujate või seadmete rikked, sealhulgas teie internetiteenuse pakkuja ja interneti magistraalvõrgu lõigud väljaspool meie võrgu piiri;
• DDoS-rünnakud, niivõrd kui nende tõrjumine nõuab sihtmärgiks olevate aadresside ajutist filtreerimist või liikluse nullmarsruutimist;
• Vääramatu jõu asjaolud, mis on väljaspool meie mõistlikku kontrolli, näiteks loodusõnnetused, sõda, valitsuse tegevus või ulatuslikud elektrivõrgu rikked;
• Beeta-, prooviversiooni- või tasuta teenused.